Cindy Kerzaan, Executive Assistant bij Schiphol Travel. Al twintig jaar is ze een ankerpunt in een wereld die draait op deadlines, tijdzones en onverwachte wendingen. Geen maniertjes, geen grote woorden maar warmte, overzicht en een werkethiek die ze van huis uit meekreeg.
Haar invloed zie je niet op een visitekaartje, maar in het ritme van het werk.
Mails die nooit blijven liggen. Reizen die altijd verder komen. Collega’s die binnenstappen en zich meteen gedragen voelen. Het is een cultuur waarin mensen verantwoordelijkheid nemen zonder dat iemand het hoeft te vragen. Een cultuur die Cindy mede heeft helpen vormgeven.
Een jeugd onder vliegtuigen
Cindy groeide op in Rijsenhout, letterlijk onder de rook van Schiphol. Vliegtuigen waren zo alledaags dat je hun routes leerde herkennen. Haar vader werkte bij Fokker op Schiphol‑Oost. De luchthaven was geen bestemming, maar haar achtertuin: fietstochtjes naar spottersplekken. En ergens in een lade ligt nog een klein bewijs van die vroege bestemming: een boekje van haar oma waarin staat dat ze later “op een reisbureau” wilde werken.
Van toerisme naar zakenreizen
Tijdens haar studie koos ze bewust voor de zakenkant van toerisme. Geen strandfolders, maar contracten, planning en verantwoordelijkheid. Schiphol Travel bleek precies de plek waar dat allemaal samenkwam: dicht bij de luchthaven, midden in de dynamiek, en met een manier van werken die je uitdaagt om zélf te handelen.
Toen Cindy begon, telde het team twaalf collega’s. Vandaag zijn dat er ruim honderd twintig, verdeeld over Nederland en de UK. Ze groeide mee in rol, in vertrouwen en in verantwoordelijkheid en zag de wereld met haar mee veranderen. De transformatie gaat verder dan processen. Waar ooit hakken, pakken en stropdassen de norm waren, is het vandaag business casual en toegankelijk. De verdieping kreeg een huiselijke uitstraling, het logo een moderner jasje en het team een nieuwe mix van generaties.
Maar de essentie bleef hetzelfde: service op niveau, gedragen door mensen die niets laten liggen. “Als iets vastloopt, zoek je uit hoe het wél kan,” zegt Cindy. “‘Nee’ is nooit het startpunt.”
De eerste werkdag: thuiskomen
Sommige herinneringen blijven door een klein detail. Cindy weet nog precies hoe het rook op haar allereerste dag. “Zenuwachtig liep ik vanaf de parkeergarage naar binnen. Die geur… het voelde meteen als thuiskomen.” Twintig jaar later is dat gevoel onveranderd. Het zit in de collega’s, het management, de receptie, de Fortune bar en de mensen van het WTC, een community waarin iedereen elkaar ziet én helpt, zonder dat er een afspraak voor nodig is.
Een dag die je niet kunt plannen
Cindy’s ochtenden beginnen met iets kleins en liefs: verse filterkoffie voor Daan. Daarna begint een ritme dat nooit hetzelfde is. Binnenkomende mails, agenda’s die nauwkeurig op elkaar worden afgestemd, leveranciersaanvragen, contracten, last‑minute wijzigingen en de onvermijdelijke escalaties die alleen ter plekke kunnen worden opgelost.
“Je weet nooit wat de dag je brengt,” zegt ze. “Maar je eindigt ’m pas als je werk af is.”
Een les die blijft
Een collega die inmiddels is overleden, gaf Cindy een levensles die haar nog elke dag stuurt:
“Begrijp wat je doet. Doe niets op de automatische piloot.” Het bepaalt hoe ze werkt, hoe ze leert, en hoe ze nieuwe collega’s begeleidt. What you see is what you get en dat maakt haar een vast aanspreekpunt voor iedereen die nog zoekende is.
Een tweede familie
Schiphol Travel voelt als een tweede familie. Waarin zij Daan en Arlette zeer dankbaar is voor de kans die zij 20 jaar geleden kreeg om te starten bij het mooie Schiphol Travel. In eerste instantie werd zij afgewezen, maar na een tegenbrief en een pittig sollicitatiegesprek ,waarbij zij vooraf niet wist dat ze eigenlijk al was aangenomen, kreeg zij alsnog de baan. Hun vertrouwen en begeleiding hebben mij geholpen om te groeien, mezelf te ontwikkelen en met plezier onderdeel te blijven van Schiphol Travel.
WTC Schiphol Airport is voor Cindy precies de plek waar alles samenkomt: dynamiek én rust, professionaliteit én menselijkheid. Binnen vijf minuten sta je bij de terminal, het management is zichtbaar, de receptie kent je bij naam “Je doet het hier echt met elkaar.”
Een moment dat alles veranderde
Thuis is haar anker. Cindy is 46 en werd op haar 36e moeder van haar dochter Olivia, nu negen. De geboorte van Olivia, met dertig weken, onverwacht te vroeg, veranderde alles. Het werd een moment dat je niet plant, niet bedenkt en nooit vergeet. De mentaliteit die ze van huis uit meekreeg, blijf altijd positief en sterk. de ervaring maakte haar zachter, dankbaarder en nog positiever. In die periode bleek ook hoe sterk haar band met haar man is, haar steun en toeverlaat. Zijn rust, liefde en onvoorwaardelijke steun gaven haar houvast op de momenten dat alles onzeker voelde. Daar is ze nog elke dag trots en dankbaar voor. “Ik waardeer mijn gezin enorm,” zegt ze. “En de balans tussen werk en privé nog meer.”
Wat ze wil meegeven
Haar advies is eenvoudig en precies: “Zet je honderd procent in. Blijf positief. Begrijp wat je doet. En maak af wat je begint.”
Wat je geeft, komt terug in vertrouwen, in teams en in resultaat. Twintig jaar, talloze reizen, en één constante op WTC Schiphol Airport. “Thuiskomen,” zegt ze. “Elke keer weer.
